Botón de arrepentimiento

¿Qué es el derecho de arrepentimiento?

Si realizaste una compra a distancia (como esta, hecha a través de nuestra web), la ley argentina te da derecho a arrepentirte de la compra y solicitar su cancelación, sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho está regulado por el Art. 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Art. 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación, y reglamentado en su forma de ejercicio por la Disposición N° 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.

Una salvedad importante: tu libro es un producto personalizado

El Art. 1.116 del Código Civil y Comercial establece una excepción a este derecho para los productos «confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados». Tu libro de colorear entra exactamente en esa categoría: se genera específicamente con las fotos, la temática y el estilo que vos elegiste, y no puede revenderse ni reutilizarse para otro pedido.

Esto significa que, una vez que comenzamos a generar las imágenes de tu libro, el producto deja de ser un bien estándar y pasa a ser un trabajo a medida — por eso, a partir de ese momento, no podemos aceptar la cancelación de la compra.

¿Hasta cuándo puedo arrepentirme?

Para que esto sea justo para ambas partes, definimos una ventana clara:

• ✓Podés solicitar la cancelación de tu compra dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que todavía no hayamos comenzado a generar las imágenes de tu pedido. En ese caso, te reintegramos el pago en su totalidad.
• ✗Pasadas las 48 horas, o si ya comenzamos la generación de tu libro (lo que ocurra primero), tu pedido se considera un producto personalizado en curso de fabricación, y no aplica el derecho de arrepentimiento conforme al Art. 1.116 del Código Civil y Comercial.

¿Cómo solicito la cancelación?

Para solicitar la cancelación de tu compra dentro del plazo habilitado, necesitamos los siguientes datos:

• Nombre completo
• Email con el que realizaste la compra
• Número de teléfono de contacto
• Número de pedido

Podés enviarnos la solicitud por WhatsApp o por email. Vamos a confirmarte la recepción dentro de las 24 horas, junto con un número de código de identificación de tu solicitud de arrepentimiento.

Importante: el envío de la solicitud no cancela tu pedido de forma automática. Si tu solicitud está dentro del plazo y las condiciones de esta política, procedemos a confirmar la cancelación y a reintegrar el pago.